Artefactos
Además, para sensibilizar al personal operativo sea intentado que cada 2 meses, se hagan juntas en las que se difunden el comportamiento de los indicadores que son importantes para la compañía. Sin embargo, estas juntas no han logrado todavía el efecto que se espera que sea que todo el personal operativo entienda si la compañía va por buen camino o cuáles son sus áreas de oportunidad para mejorar. El personal operativo ha manifestado varias veces que estas juntas no son totalmente claras para ellos, principalmente porque se usan muchos tecnicismos que simplemente los confunde. Hasta el momento la gerencia no ha sido capaz de desarrollar un vocabulario que sea entendido en todo los niveles de la organización, cuando se trata de difundir el desempeño de la organización.
Valores y creencias arraigadas
A nivel corporativo la empresa cuenta con una misión que debe estar publicada en varias áreas en cada una de las plantas. Esto con el fin de que el personal conozca la misión y a grandes rasgos la estrategia de la compañía. Aproximadamente cada 6 meses, el gerente de la planta le recuerda al personal que le reporta directamente lo que dice la misión de la empresa. Está acción no ha logrado que todos los niveles de la organización la conozcan o la entiendan, pero por lo menos ha servido para evaluar si la planta de Puebla va en el camino que la organización espera. Pero, el gerente de la planta está consciente que aun tiene que reforzar mucho la misión, porque los gerentes de área no hacen lo mismo con su gente para la misión se conozca y se entienda en todos los niveles de la organización.
Supuestos básicos
Además de esto, para revisar que las acciones que se habían tomado para un problema en específico resultaban efectivas, se revisaba diariamente la gráfica que mostraba la tendencia del objetivo que había sido afectado por el problema. Lo que hacía recordar a los miembros de la organización que sí algo se quiere controlar primero es necesario que se mida. Por lo que antes de revisar la gráfica los gerentes revisaban y cuestionaban que los datos obtenidos fueran verdaderamente reales y precisos. La gerencia considera este paso como crítico para tener la certeza de que las gráficas que se revisen representen la realidad.
Lo que se mide dice mucho sobre lo que es importante para la gerencia. También lo que le hace enojar al jefe, lo que le hace feliz, etc. La gente está bien conciente de ello. ¿No crees? Eso puede ser más un indicador de premisas que lo que presentan en gráficas.
ResponderEliminarToda la cuestión de mediciones me hace ruido a mí en lo personal. Tal vez sea por que no se involucra comúnmente a las áreas y las personas en la definición de lo importante y cómo medirlo creatívamente, de tal suerte que tenga sentido para todos.