caso al estilo Schein Cap. 10

Caso al estilo schein

Artefactos

Las diferencias de culturas en la empresa de autopartes son muy parecidas a la que se describe en el capítulo 10. Es decir también se distingue la cultura ingenieril, ejecutiva o administrativa y la operativa. En esta empresa la cultura operativa está conformada por aproximadamente 180 personas en donde se incluyen operadores de producción, montacarguistas y auditores de calidad. Por otro lado la cultura ingenieril está conformada por aproximadamente 10 personas. Y por último la cultura ejecutiva se conforma por 5 personas.

Valores  y creencias arraigados

 A pesar del número tan bajo de personas, existen problemas de comunicación dentro de la planta. Una de las causas es que cada cultura tiene diferentes niveles de entendimiento para ciertos conceptos claves para la empresa. Por ejemplo, para el nivel operativo, la palabra calidad significa hacer productos que no tengan defectos. Para la cultura ingenieril y ejecutiva, calidad significa hacer piezas de acuerdo a lo que el cliente requiere, en el tiempo que lo requiere y al costo que lo requiere. Esto ocasiona que los operadores solo se concentren en hacer piezas sin defectos, pero no se enfocan en hacer las piezas en el costo que el cliente lo requiere.

Por consiguiente, esto ha ocasionado que la empresa tenga problemas de sobre-consumos de materia prima provocados porque los operadores suelen usar más desmoldante para obtener piezas de mejor calidad pero sin analizar que esto genera un impacto en el costo de la manufactura.

Supuestos subyacentes

En las juntas bimestrales en las que los ingenieros y ejecutivos presentan los principales indicadores se da a conocer a los operadores los sobre consumos de materia prima que ha habido y cuales ha sido su costo. Con esto se ha tratado de sensibilizar al personal operativo de que además de hacer piezas sin defectos, se deben hacer piezas de acuerdo al costo estándar. Estás acciones no han sido efectivas ya que solo se obtiene un bajo consumo de materia prima durante un periodo no mayor a dos semanas. Por lo que la cultura ingenieril ha optado por instalar un sistema de aplicación de desmoldante que regule automáticamente la aplicación. Además de que se ha cambiado el actual desmoldante por uno que soporte hasta dos piezas por aplicación en vez de una pieza por aplicación.

Este ejemplo demuestra que en esta empresa la cultura ingenieril busca implementar sistemas que tengan poca variación y poca intervención o dependencia de los operadores.